🚩 Guanti per i Piedi - TRUST-able #58
Consigli pratici per imprenditori indipendenti che vogliono diventare consiglieri fidati nella loro nicchia di mercato.
Tre canali Instagram "non in posa" e 2 prodotti da indossare.
Link alle risorse menzionate nella puntata:
Instagram: Sami Youkilis
Instagram: Vita Lenta
Instagram: Giggi Canali
Storie di Friends: Yuool - 5 Gennaio 2020 - (puntata del podcast dove racconto come ho scoperto le scarpe Yuool)
Ascolta tutta la storia nella nuova puntata del podcast “da Brand a Friend”:
“Guanti per i Piedi” (#373)
Scegli una strada con un cuore.
Il momento è ORA.
Robin
1) L’Ego Frena la Fiducia
Costruire fiducia significa mettere da parte il proprio ego per concentrarsi davvero sull’altra persona.
La verità è semplice: più cerchiamo di apparire competenti, professionali e “in gamba”, più rischiamo di perdere fiducia.
Quando puntiamo troppo i riflettori su di noi, il cliente smette di ascoltare e inizia a dubitare.
Ecco 14 comportamenti da evitare se vuoi davvero guadagnare fiducia:
1. Proiettare la tua esperienza su quella del cliente
Paragonare le sue esperienze alle tue può sembrare utile, ma spesso ti fa smettere di ascoltare davvero. Ogni cliente è un caso a sé. Prima di dare soluzioni, ascolta a fondo.
2. Avere sempre l’ultima parola
Completare le frasi o tagliare corto fa pensare che "hai già capito tutto". Ma il cliente vuole qualcuno che lo ascolti, non che lo interrompa.
3. Riempire i silenzi
Parlare sempre e non lasciare pause può sembrare ansia da prestazione. Ma ascoltare davvero vuol dire anche saper stare in silenzio e fare spazio all’altro.
4. Fare la parte del brillante
Mostrarsi troppo intelligenti o “sul pezzo” può risultare falso o forzato. Le persone davvero capaci non devono dimostrarlo ogni due minuti.
5. Evitare risposte dirette
Giri di parole o risposte vaghe fanno pensare che stai nascondendo qualcosa. Se non sai qualcosa, meglio dirlo chiaramente: aumenta la fiducia.
6. Non ammettere di non sapere
Chi non riconosce i propri limiti non riesce nemmeno ad ascoltare davvero. L’umiltà è un superpotere.
7. Cercare di impressionare con i nomi
Dire con chi hai lavorato o chi conosci spesso ottiene l’effetto opposto. Sembri uno che ha bisogno di approvazione.
8. Parlare dei propri titoli e successi
Se ti concentri troppo su di te, sembri più autoreferenziale che competente. I clienti notano la differenza.
9. Dare risposte troppo rapide
Se rispondi prima ancora di capire bene la situazione, rischi di dire cose sbagliate. Peggio ancora: rischi di sembrare superficiale.
10. Voler controllare la conversazione
Guidare tutto il discorso e voler sempre concludere tu fa sembrare il dialogo poco autentico.
11. Fare domande chiuse troppo presto
“L’hai già provato?” chiude la conversazione. “Come ti sei mosso finora?” la apre.
12. Proporre soluzioni troppo in fretta
Dare consigli prima di aver ascoltato davvero fa sembrare le tue risposte generiche o affrettate.
13. Ascoltare in modo passivo
Se non mostri segnali (verbali e non verbali) che stai ascoltando con attenzione, il cliente può sentirsi ignorato.
14. Dimenticare il lato umano
Trattare il cliente come un insieme di dati o un file da gestire toglie ogni possibilità di creare una connessione vera. La fiducia nasce anche dall’empatia.
Inspirato dal libro: “The Trusted Advisor” by Maister, Green, Galford
Lezioni Apprese
Costruire fiducia è un atto intenzionale.
Credibilità è competenza dimostrata.
Affidabilità è coerenza tra parole e azioni.
Intimità è empatia, apertura, presenza.
Ma se ti metti troppo al centro, anche senza volerlo, rischi di far crollare tutto.
Come racconta Gill Rider in Harvard Business Review, è proprio nei momenti di stress che il nostro ego tende a prendere il sopravvento… ed è lì che perdiamo la fiducia degli altri.
Fonte: Harvard Business Review - Gill Rider - “A Formula for Building Trusting Relationships”
Un’Intuizione Non Scontata: La Fiducia si Costruisce nelle Difficoltà
Sembra assurdo, ma è vero: per conquistare davvero la fiducia di qualcuno, devi passare insieme a lui attraverso una difficoltà.
Perché?
Perché solo nei momenti di difficoltà si vede veramente quello che una persona è in grado di fare.
“Il coraggio di una persona non si misura nei momenti tranquilli. Si vede quando succede qualcosa.”
La fiducia nasce proprio da lì: quando agisci con coerenza anche nei momenti scomodi.
Fonte: Sotonye - “The Architecture of Tomorrow: An Interview With Ben Horowitz”
In Conclusione
La Formula della Fiducia ti aiuta a ricordare cosa conta davvero:
Fiducia = (Credibilità + Affidabilità + Intimità) / Mettersi al Centro
Più sei competente, costante e umano, più le persone si fidano di te.
Meno punto i riflettori su di te, più la fiducia cresce.
E quando i tuoi clienti si fidano davvero di te:
Comprano senza esitazioni
Ti fanno meno obiezioni sul prezzo
Ti parlano con più trasparenza
Ti raccomandano ad altri
Ti ascoltano con attenzione
Ti perdonano più facilmente, se sbagli
2) Tool Consigliato
Vert
Toolkit di conversione open-source, basato sul web, che rende semplicissimo convertire qualsiasi file di testo/documento, video o audio nel formato desiderato, nel modo più facile, veloce e sicuro possibile – il tutto a costo zero.
3) Podcast
"Scimmie Anticocco”
(durata 21’:18”) - Puntata #371
Chiacchiere, riflessioni, pensieri. Nulla di speciale o straordinario. Quello che vedo, sento e mi passa per la testa."Produttività e Salute”
(durata 22’:11”) - Puntata #372
5 consigli utili di tool e prodotti che utilizzo per migliorare la mia produttività e per mantenere il mio corpo in forma e in ottima salute.Archivio completo di tutte le puntate del podcast organizzato per temi.
4) dalla Community
Link affiliati su Substack: si possono usare? Ecco cosa sapere
Fabrizio Pucci | Music Promoter mi ha chiesto se è tecnicamente possibile usare link affiliati all'interno delle newsletter su Substack, e se ci sono eventuali limitazioni o rischi (come finire in spam o avere un ritorno minimo).
Gli ho confermato che sì, è possibile usare link affiliati su Substack e che non ci sono restrizioni, a meno che la newsletter non sia creata esclusivamente per promuovere prodotti o offerte.
Ho citato esempi concreti di newsletter che usano link affiliati senza problemi e ha riportato la posizione ufficiale di Substack.
Come ricevere aggiornamenti automatici da siti e blog: soluzioni pratiche
Mark Anderson | Lean Method mi ha chiesto se esiste un'app che, partendo da una lista di siti e canali, invii settimanalmente un report via email con i nuovi contenuti pubblicati (titolo, descrizione e data), in stile RSS.
Gli ho confermato che sì, esistono strumenti che fanno questo, e ho consigliato:Visualping – monitora pagine intere o sezioni specifiche.
Distill.io – per monitorare contenuti mirati.
Follow That Page – semplice e via email.
Changedetection.io – open-source per utenti esperti.
Ho anche suggerito l’uso di Action GPTs o di sviluppare una app personalizzata con strumenti come ChatGPT o Same.dev.
5) Newsletter “Curation Monetized”
È uscita l'edizione #32 intitolata "Insightful Notes". La newsletter esplora come trasformare la curation di contenuti in un’attività sostenibile, con esempi reali, idee di business e strumenti utili.
3 esempi da conoscere:
Nost FC (YouTube)
Video di calcio d’epoca curati. Guadagna oltre $2.000/mese con solo 2 video al mese grazie a pubblicità, corsi e affiliazioni.UI8 (Marketplace)
Piattaforma che vende risorse per designer (UI kit, template). Monetizza con vendite singole, abbonamenti e commissioni.Noted (Newsletter su Substack)
Analizza note storiche di personaggi famosi. Unisce storia e personal knowledge management. Monetizza con abbonamenti e prodotti digitali.
Se sei interessato a scoprire strategie, strumenti ed esempi per monetizzare l'organizzazione di informazioni esistenti, abbonati.
Come posso aiutarti
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Robin Good